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退貨及換貨

符合以下條件的訂單商品,可由顧客申請退貨或換貨:

(1) 必須在收到訂單商品後的14個自然日內申請更換或退貨。

(2) 所有標籤、證書、保修文件、保養說明、產品標籤、防偽卡、額外的鈕扣、衣架、防塵袋和包裝盒(鞋子)均完好無損,並與商品一併退回。

(3) 該商品不屬於以下定義的“排除商品”類別。

(4) 該商品處於如下定義的可出售狀態。

(5) 有關商品是否處於可出售狀態的決定仍由Secoo自行決定,並受香港特別行政區適用法律和法規的約束。

 

排除商品

被定義為“排除商品”的商品概不退貨或換貨:高級/古董珠寶、高級手錶、枕頭、床墊、內衣、泳裝、襪子、定制或量身定制的商品。

 

可售狀態

“可售狀態”是指該商品仍在其原始包裝中,並且仍附加有原始標籤、服裝標籤、價格標籤和退貨標籤;該商品未使用、未清洗,未更改且處於原始出售狀態;並且商品沒有以任何方式損壞或弄髒。不符合我們政策的退貨/退款將不被接受並退還給客戶。在不影響前述一般性的前提下,以下附加條件適用於特定類別的商品。

 

美容產品Beauty

護膚品、化妝品、美髮用品、香水、指甲和氣霧劑產品應在未使用、未開封狀態和原始包裝中退回。

 

包袋

包袋可在全新、未標記、未使用、未損壞、硬件完好無損的狀態下連同保護物料申請退回,並在交貨時提供隨附的防塵袋。

 

鞋子

鞋子應無標記退回,並應放在未損壞的原始鞋盒和防塵袋中,因為這被視為商品的一部分。不帶防塵袋和防塵套、損壞的防塵袋或防塵套、或帶有明顯的划痕或臟鞋底的鞋子可能不被接受,並可能被退回給客戶。

服裝(不包括內衣,泳衣,內衣,襪子)

商品應以全新、無標記、未使用和未損壞的狀態退貨。

 

限量版產品和書籍
由於這些物品極具收藏價值,因此,如果去掉了防護罩和包裝的商品,將不予退貨。

 

數碼配件及耳機
這些物品以密封包裝交付,應以未開封狀態原包裝寄回,否則將不予退貨。

 

其他因素/瑕疵品

如果收到損壞的貨物,則歸為有缺陷/瑕疵。由於正常磨損而損壞的物品不被認為是有缺陷的。 如果您收到的商品有問題,可以退還並退款。退貨步驟:通過您的Secoo帳戶申請退貨,然後在收到您的訂單後的14個自然日內將有問題的商品寄回給我們。

 

顏色

我們已盡一切努力,盡可能準確地顯示出現在Secoo上的產品顏色。但是,隨著計算機顯示器、平板電腦和移動設備的變化,我們不能保證顯示器的顏色顯示完全準確。

 

清貨優惠

標記“Final Sale清貨優惠”售出的產品不能退貨或換貨。

 

步驟

如果您需要退貨或更換購買的商品,則從收到訂單起14個自然日內發出退回或更換的商品。

 

退貨

  1. 聯絡能提供運單號的物流公司,將商品退回。退貨地址:香港新界粉嶺安樂門路1號朱鈞記工業大廈3樓

  2. 在需要退回的商品所屬訂單頁面,點擊“退貨”按鈕,填寫退貨數量、物流公司、運單追蹤號碼等必要信息。

  3. 閱讀並同意我們的退貨細則,點擊“提交”後,我們會在收到退回商品、檢查商品狀態符合退貨條件後,安排退款。

  4. 由於每間發卡銀行的處理時效各有不同,請自行登錄您的銀行賬戶查詢退款進度。

  5. 請注意,商品如非有質量問題/有瑕疵,退貨物流費用需由顧客承擔。

 

換貨

  1. 我們(www.secoo.net)只接受更換同一款(需與原購買商品同一個顏色)產品的不同尺碼,並只可以更換一次。

  2. 如需更換尺碼,請電郵至SECOO客服郵箱cs@email.com與我們的客服人員確定可售尺碼,確定有庫存後我們會郵件回復確認接受您的換貨申請。

  3. 填寫包裹中隨附的換貨單,並與商品一同寄到香港新界粉嶺安樂門路1號朱鈞記工業大廈3F

  4. 請注意,換貨的來回物流費用由顧客承擔。

 

退款

原始購買商品的金額將會原路退回顧客下單時使用的信用卡/借記卡中。 退款通常會在5-10個工作日內存入原始付款方式。 請注意,退款處理時間取決於各自銀行或個人發卡機構的內部程序。

 

退回運費

在任何情況下,顧客下單時所支付的運費都不予退回。

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